旅行社计调工作年终总结_旅行社计调年终总结报告范文

以下是一份详细的计价作业模板，涵盖以下几个方面：价格构成、行程配置、优惠办法、应急联络以及细节表达。模板适用于旅行社或旅游咨询公司的计价工作。

计价作业模板：价格与行程报价

一、报价内容

1. 基本价格构成
2. 价格标准：统一采用加成定价法，根据市场情况灵活调整。
3. 价格组成：定价=成本费 调整费（因数） 其他费用

4. 制定：按照团体团内和外的定价原则进行调整。

5. 行程配置

6. 每天游览景点、停靠点及用餐地点：根据团型调整，确保合理移动距离。

7. 特色安排：可包括景点特色餐厅、语言导游、娱乐项目等。

8. 费用构成

9. 线路费：按原价计算，不增加额外费用。
10. 住宿费及餐饮费：根据行程安排，合理分配预算。

11. 额外收费：如机场票务、交通服务、酒店折扣等。

12. 费用调整

13. 根据团型和季节调整价格，避免因季节性波动而变化。

14. 提供灵活的付款方式（如直选分期）以满足不同客户需求。

15. 行程优化

16. 与客人沟通，确保行程安排合理、非重复。
17. 根据客源情况，调整游览景点或时间安排。

二、报价细节表达

1. 价格细节
2. 标准：统一采用“加成定价法”，每条线路的定价由成本费和因数决定。
3. 价格结构：价格=成本 因数 附加费用（如返程、特色菜品等）。

4. 具体说明：价格包括往返行程、餐饮住宿及其他相关费用。

5. 费用结构

6. 提供详细费用构成的清单，明确每项费用的来源和金额。

7. 例如：

   • 线路费：10,000元/人（按团体团内定价）
   • 城市机票或酒店住宿：5,000元/人
   • 餐饮费：2,000元/人（根据行程安排合理分配）。

8. 细节表达

9. 以“走过麦城”式的语言，让对方感受到报价的贴心与诚意。
10. 及时回应问题，确保在询价过程中及时解决。

11. 增加细节描述，如：

    • “建议我们在景点旁稍等片刻。”
    • “活动当天有特色餐饮，请提前预定。”

12. 价格透明度

13. 与客人保持紧密联系，明确报价的合理性及优惠方式。
14. 提供灵活的选择权，如降低行程、免费赠送景点门票。

三、报价优惠办法

1. 直客收付
2. 对方为团内或团外提供直客收付服务（如团体、散客）。

3. 根据团型调整优惠方案，确保合理定价。

4. 预付款政策

5. 提供预付款政策（如定额百分比），确保资金回收。

6. 以合理的方式与客人分期支付费用。

7. 无时服务

8. 提供临时用餐解决方案（如酒店自助餐），方便客人随时用餐。

9. 根据客源情况调整服务频率。

10. 团后结清

11. 提供团后结清方案，确保客费及时归还。
12. 对未完成的行程提供退款或补偿办法。

四、应急联络

1. 通讯方式
2. 电话：XX-XXXX-XXXX
3. 邮电：XX-XXXX-XXXX
4. 网线：XX-XXXX-X
5. 24小时通信
6. 提供全天候通讯支持，避免因临时故障影响报价。
7. 紧急联络点
8. 提供指定的电话号码或通讯方式（如酒店、景区等），方便客人联系处理问题。

五、细节表达

1. 行程安排
2. 以“走过麦城”风格，详细说明行程安排：
   • 第一天：XX市XX路XX站XX站，游览景点XXX
   • 第二天：XX市XX路XX站XX站，游览景点XXX
   • ……

3. 突出亮点，如特色景点或隐藏优惠。

4. 费用预交

5. 提供明确的预付款金额及时间安排，避免后退费用。
6. 细节描述
7. 包括酒店、餐饮、住宿等的具体信息：
   • “建议每位客人在景点附近稍等片刻。”
   • “推荐使用XX景区内的特色餐厅用餐。”

总结

这份计价作业模板注重价格透明度、行程优化、优惠方案以及应急沟通的落实，确保报价既专业又贴心。

旅游计调与导游实习内容及收获

在旅游行业，作为采购酒店、交通、餐饮等核心资源的重要组成部分，计调工作对旅行社的运营效率和客户体验有着至关重要的影响。作为一名刚进入旅游行业的学生或新人，经过为期两个月的实习，我深刻体会到了计调工作的复杂性及其对旅行社业务的影响，同时也获得了大量宝贵的经验。

一、计调岗位职责与实际操作中的问题

作为旅行社的核心采购部门，计调工作是确保客户满意度的重要环节。根据《中华人民共和国导游管理法》等相关法规规定，导游、酒店、交通等资源的采购和使用必须符合国家规定的预算标准。具体而言，我们主要负责以下几点工作：

1. 准确把握住宿需求：包括房间类型、住客特点（如家庭、老人）、入住时间等因素，确保提供的酒店和服务符合客户 expectations。
2. 制定合理的价格策略：根据市场价格、市场供需及游客偏好，合理调整旅游产品价格，以促进客户下单。
3. 优化行程安排：在有限的资源下，合理分配导游带领的团队，确保每个环节高效完成。

然而，在实际操作中，我深刻体会到计调工作存在以下问题：

• 资源储备不足：由于业务起步较晚，我们缺乏系统的资源储备，导致部分热门目的地的住宿需求未能得到充分满足。
• 市场信息处理不当：在某些环节，导游和酒店未能及时获取市场反馈数据，影响了行程安排和价格决策的质量。
• 沟通效率低落：在与客户、酒店及当地接待方沟通的过程中，存在信息传递不畅的问题，导致服务质量受到一定程度的干扰。

针对这些问题，我认为需要从以下几个方面进行改进：

1. 加强资源储备：定期评估热门目的地的市场需求，提前储备必要的资源，确保其运营的顺利进行。
2. 优化数据处理流程：建立完善的市场反馈管理系统，及时收集和分析客户需求数据，为价格策略制定提供依据。
3. 提升沟通效率：通过定期组织团队会议，明确信息传递目标和责任分工，提高与各相关方之间的沟通水平。

二、导游业务的复杂性及改进措施

导游工作是旅游业的灵魂，其专业性和热情直接影响客户的体验。在为期两个月的实习中，我深刻体会到以下几个方面的挑战：

• 语言表达能力不足：虽然导游有扎实的专业知识，但在实际操作中缺乏良好的语言表达技巧，导致与客户沟通不够流畅。
• 团队协作意识弱：在安排行程和协调资源时，有时出现个人操作与整体协调不一致的问题，影响了团队的整体效率。
• 缺乏有效的沟通机制：在某些环节，导游未能灵活运用沟通工具（如电话、视频会议等），导致信息传递受阻。

针对这些问题，我认为需要从以下几个方面进行改进：

1. 提升语言表达能力：通过不断学习和实践，提高导游的应变能力和语言表达技巧，在面对突发情况时能够快速反应并提供有效的解决方案。
2. 加强团队协作培训：定期组织导游培训，了解团队运作中的常见问题，并针对性地调整工作流程，确保各相关方协调一致。
3. 完善沟通机制：在与客户、酒店及当地接待方的沟通中，尝试使用多种工具和方法（如视频会议、电话随叫随到等），提高信息传递效率和质量。

三、实习中的收获与感悟

通过为期两个月的实习，我不仅学到了更多的理论知识，还从实践中掌握了许多实用技能：

1. 提升实际操作能力：在模拟带团过程中，我深刻体会到导游工作中的心理压力和心理需求，增强了对工作的热忱感。
2. 培养团队协作意识：与团队成员密切合作、互相支持，在项目中学会了如何分工、协调，避免了因为个人原因带来的延误。
3. 增强职业素养意识：通过观察不同团队的运作情况，我认识到一个优秀的导游不仅要具备专业技能，还需要具备良好的沟通能力和团队意识。

此外，实习也让我深刻体会到，旅游行业是一个需要不断学习和适应的新领域。通过实践和积累经验，我相信自己能够在未来的日子里，以更专业的态度投入到旅游工作中，为 clients创造更加愉快的体验。

四、总结

在为期两个月的实习期间，我从被动接受岗位职责到主动了解实际操作中的问题，这让我对导游工作有了更深的理解。同时，通过与团队成员的互动和与客户的沟通，我也学会了如何更好地服务客户，并不断提升自己的业务能力。我相信，这段实习经历不仅提升了我的实践能力和专业水平，也为未来的职业发展奠定了坚实的基础。

在今后的工作中，我将继续努力学习，不断改进自己，在实践中探索，为 clients创造更高的体验质量。

接待地合作渠道信息统计 一条完美旅游线路计划的制定，是需要结合整体旅游行业走势、接待地即时行情以及政策性干扰等多方面的因素审酌而成的。其目标是将线路价格成本降低，将线路服务质量提高。以价格及服务，来创造公司整体收益的最大化。因此这就要求我们计调人员除了掌握正常作业的常规手段外，还要不断学习、钻研，及时掌握不断变化的新动态、新信息、以提高作业水平。具体的如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位；海陆空价格的调整，航班的变化；本地新景点，新线路的情况，不能单纯靠"听人家说"、也不能只靠"打电话问"，要争取尽量做到注重实地考察，只有掌握详细、准确的一手材料。才能沉着应战，对答。

计调是为落实接待计划所进行的标准化服务采购，以及为业务决策提供信息，并将本旅行社资源优势转化成收益，并且提供全程旅游跟踪服务的总和。因此，计调部在旅行社中处于中枢位置，特制定以下计调岗位职责与操作标准：

1、整理地接线报价，并整理完善地接成本价格对比表。

2、整理现阶段公司切位资源，和掌握外部机票价格趋势，制作机票资源对比分析表。

3、整理竞争对手线路售卖体系和资源信息，并做好价格，线路对比表。

4、根据以上整理信息，设计和包装好自己的主推产品，主打产品，特色产品。

5、通过微信、QQ、电话等途径将自己的产品，推送到组团社。并了解和处理好与客户的关 系。了解客户对自己产品的观感，其他对手的产品比较，推荐该线路的热情度。

6、及时回复、回馈、分析组团社的询价邀约，准确，快速，高效的回复组团社。并及时跟 团，了解组团社的状况直至成单。如果失单，分析失单原因并书面记录，提交人力资源 部整理、并反思成经验总结，避免同事再犯同样的错误。

7、通过卓越的服务，整合地接和机票资源，和组团社沟通，以最合适价格成交。并及时和 组团社做好确认单，根据组团社情况收取押金、预付款等相关款项。

8、组团社成单，高效完成机票资源的合理使用，做好机票切位库存预案并提请机票部决策。 出票过程中务必做出准确、合理、及时的出票确认。

9、出票之后，及时准确地将团队计划发给地接社，并要求确认回传。

10、出团之前，及时发送出团通知书给组团社，并提醒及时送达客人手中。

11、出发前一天，主动联系客人，并告知客人出发日期、航班信息、相关旅游注意事项、 温馨提示、良好祝愿和告知客人如果有问题及时联系您解决。

12、客人出发后，根据航班抵达参考时间，给客人回访电话，安抚客人对陌生地的焦虑， 并落实导游接机和酒店入住客人满意度。

13、客人游览途中，不定时给客人回访信息，及时获知客人的状况、及时处理客人的不良情 绪和解答客人的疑问、了解客人的真实感受并改良客人的旅游体验。

14、客人游览结束，预计客人航班起飞之前，给客人发的旅游服务体验感谢短信，并提醒 客人出发地的天气状况。

15、根据客人的航班落地预估时间，发送安全到达落实短信，并发出再次游览云南邀约。

16、客人游览结束后，根据客人的反馈信息，通知组团社客人的良好旅游体验，增加组团社粘度。更重要的是告诉客人为再次去云南推荐，并催款提醒并发送账单给组团社。了解发票是否需要，及时催款并确保散客一周内结清，团队半个月内结清。

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